Algemene_voorwaarden

Versie juli 2022

De onderstaande algemene voorwaarden zijn opgesteld met als doel duidelijke afspraken te maken tussen Intra-ICT en de klant. Deze voorwaarden beschermen de belangen van beide partijen en zorgen ervoor dat eventuele geschillen op een eerlijke en gestructureerde manier kunnen worden opgelost. Door gebruik te maken van de diensten en producten van Intra-ICT, stemt u in met deze voorwaarden.

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Opdrachtnemer: Intra-ICT, gevestigd aan Troelstralaan 35, 7204LC Zutphen, KvK-nummer: 71160175.
Opdrachtgever: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Intra-ICT een overeenkomst aangaat.
Overeenkomst: Iedere afspraak of overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever.
Producten: Alle door Intra-ICT aangeboden hardware, software en gerelateerde producten.
Diensten: Alle door Intra-ICT geleverde diensten, waaronder reparatie, onderhoud, installatie en consultancy.
Schriftelijk: Elektronische communicatie wordt gelijkgesteld aan schriftelijke communicatie, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.

2. Toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van producten en diensten door Intra-ICT, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien ze schriftelijk door beide partijen zijn overeengekomen.

3. Totstandkoming van de Overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een aanbod van Intra-ICT aanvaardt en Intra-ICT dit aanbod schriftelijk bevestigt, of wanneer Intra-ICT start met de uitvoering van de opdracht. Alle aanbiedingen van Intra-ICT zijn vrijblijvend en kunnen te allen tijde worden ingetrokken, tenzij anders is aangegeven.

4. Prijzen en Betalingen

4.1 Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
Bijkomende kosten, zoals verzendkosten, administratiekosten of installatiekosten, worden altijd vooraf vermeld.
Intra-ICT behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen, bijvoorbeeld in geval van wijzigingen in btw-tarieven of andere wettelijke regelingen.

4.2 Betalingen

Betalingen dienen te geschieden binnen de op de factuur vermelde termijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat verdere ingebrekestelling vereist is. In dat geval is Intra-ICT gerechtigd om wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.

5. Levering en Eigendomsovergang

5.1 Levertijd

Intra-ICT zal de overeengekomen levertijd zo nauwkeurig mogelijk in acht nemen. Indien overschrijding van de levertijd plaatsvindt, zal Intra-ICT de opdrachtgever hiervan schriftelijk op de hoogte stellen.
Bij overschrijding van de levertermijn heeft de opdrachtgever niet het recht om schadevergoeding te vorderen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Intra-ICT.

5.2 Risico en Eigendom

Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de opdrachtgever op het moment dat de producten aan de opdrachtgever zijn geleverd.
Intra-ICT behoudt zich het eigendom van alle geleverde producten totdat de volledige koopprijs is voldaan.

6. Herroepingsrecht en Retourbeleid

6.1 Herroepingsrecht

De klant heeft bij een koop op afstand (zoals online aankopen) een herroepingsrecht van 14 dagen, ingaand op de dag na ontvangst van het product. De klant kan zonder opgave van reden de koopovereenkomst ontbinden.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de klant het modelformulier voor herroeping te gebruiken of Intra-ICT schriftelijk op de hoogte te stellen van de herroeping.

6.2 Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Producten die op maat zijn gemaakt of aangepast aan specifieke wensen van de klant zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Ook diensten die met instemming van de klant al tijdens de bedenktijd zijn uitgevoerd, vallen buiten het herroepingsrecht.

6.3 Retourvoorwaarden

Bij het retourneren van producten in het kader van het herroepingsrecht dient het product ongeopend, ongebruikt en in de originele staat te worden teruggestuurd, inclusief alle meegeleverde accessoires en verpakkingsmaterialen. Indien het product geopend, gebruikt of beschadigd is, behoudt Intra-ICT zich het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen of de retourzending te weigeren.
De klant is verantwoordelijk voor de kosten van retourzending, tenzij anders overeengekomen of wanneer Intra-ICT expliciet heeft aangegeven dat de retourkosten voor haar rekening komen.

6.4 Retouren in winkels

Bij retouren in de fysieke winkels van Intra-ICT wordt er geen geld teruggegeven. In plaats daarvan ontvangt de klant een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag, welke kan worden gebruikt bij een volgende aankoop.

6.5 Terugbetaling

Na correcte ontvangst van het geretourneerde product (via verzending) zal Intra-ICT binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terugbetalen, mits voldaan aan de retourvoorwaarden zoals hierboven beschreven.
Indien de klant heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet te worden terugbetaald.

7. Garantie en Aansprakelijkheid

7.1 Garantie op Producten

Op alle nieuwe producten geldt minimaal één jaar fabrieksgarantie, tenzij anders vermeld.
De garantie vervalt indien de klant zelf wijzigingen aanbrengt aan het product of deze gebruikt in strijd met de verstrekte gebruiksaanwijzing.

7.2 Reparatiegarantie

Op door Intra-ICT uitgevoerde reparaties geldt een garantie van drie maanden vanaf de datum van de voltooiing van de reparatie, tenzij anders overeengekomen.
De garantie op reparaties dekt uitsluitend de onderdelen die zijn gerepareerd of vervangen, en eventuele defecten die direct verband houden met de uitgevoerde werkzaamheden.
De reparatiegarantie vervalt indien:
- De klant zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Intra-ICT wijzigingen aanbrengt aan het gerepareerde onderdeel of het product.
- Het product onzorgvuldig of onjuist is gebruikt na de reparatie, bijvoorbeeld in strijd met de gebruiksinstructies.
- Het defect is veroorzaakt door externe factoren zoals waterschade, val- of stootschade, of het installeren van niet-geautoriseerde software.

7.3 Aansprakelijkheid

Intra-ICT is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove schuld aan de zijde van Intra-ICT. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de kosten voor herstel of vervanging van het product of de diensten.
Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie, is uitdrukkelijk uitgesloten.

7.4 Beperking van Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Intra-ICT is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Intra-ICT wordt uitbetaald. Indien de verzekering geen dekking biedt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de factuur van de betreffende levering of reparatie.
Klanten dienen gebreken schriftelijk aan Intra-ICT te melden binnen 14 dagen na ontdekking. Als dit niet gebeurt, vervalt elk recht op schadevergoeding of herstel onder de garantie.

8. Overmacht

In het geval van overmacht is Intra-ICT niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de opdrachtgever. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de wil van Intra-ICT, die de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert. Denk hierbij aan natuurrampen, overheidsmaatregelen, storingen in de levering van elektriciteit, of arbeidsongeregeldheden.

9. Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk en duidelijk omschreven worden ingediend bij Intra-ICT. Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, zal de klant binnen 14 dagen een indicatie van de behandelingstermijn ontvangen.

10. Toepasselijk recht en Geschillen

10.1 Toepasselijk Recht

Op alle overeenkomsten tussen Intra-ICT en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

10.2 Geschillenbeslechting

Geschillen zullen in eerste instantie in goed overleg tussen partijen worden opgelost. Indien dit niet lukt, zullen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Intra-ICT is gevestigd.
Indien sprake is van een koop op afstand, heeft de consument ook de mogelijkheid om het geschil voor te leggen via het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution), te bereiken via https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Slotbepalingen

11.1 Aanvullende Bepalingen

Eventuele aanvullende voorwaarden of wijzigingen van deze algemene voorwaarden worden schriftelijk overeengekomen en zijn alleen geldig indien deze door beide partijen schriftelijk zijn bevestigd.

11.2 Nietigheid

Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. De nietige bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die zo veel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Identiteit van de opdrachtnemer

Naam: Intra-ICT
Vestigingsadres: Troelstralaan 35, 7204LC Zutphen
Telefoonnummer: +31(0)575 786 408
E-mailadres: info@intra-ict.nl
BTW-nummer: NL002441169B52
KvK-nummer: 71160175